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自十二月份至今的微笑文明服务，岗集收费所的整体面貌有了很大的改善，发卡和收费流程中的服务质量有所提高，也得到管理处领导的初步肯定。

   在整体微笑文明服务水平提高的同时，大家都针对自己在微笑文明服务中的不足进行剖析。在微笑服务中我结合平时工作的录像和同事的指点，对自己服务中存在的问题归纳如下：1.我在发卡和收费过程中语速过快、操作动作也过快。录像中的我，温情不够，更多的时候像一部运转的机器，这完全背离了“微笑服务”的初衷。2.说话不够清晰。地域的原因使我说着一口流利的“方言普通话”，时常调阅自己的录像，有时连自己都忍俊不禁；同事们善意的玩笑，渐渐的让我开始意识到问题的严重。如果不能让你服务的对象听清你所说的话，又怎能让他感受到你的“服务”？又何来对你的肯定？3.接卡，递发票有时做不到手心向上。俗话说“千里之堤毁于蚁穴”，麻痹大意的思想往往会毁了之前99\%的努力。“细节决定成败”，既然有心做好的事情，我问自己为什么不能再付出1\%的努力，来实现120\%的目标？   

   针对以上问题我坚信我可以改正。我认为微笑文明服务，态度要端正，如果态度不端正，微笑服务行动就会形同虚设。培训老师说，我们大多数的收费人员都在“有意识无能力”的阶段，我想要不断的改进，让大家看到我正走在“有意识有能力”的路上。