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微笑服务已成为安徽高速值得骄傲的靓丽名片，在做好微笑服务的同时，提供好相应的延伸服务，无疑是在微笑服务的基础上，进一步提升安徽高速微笑品牌效应的良好途径。

在收费所层面，提供的延伸服务主要有：为司乘人员指路、反馈路况信息，提供开水、常用药品；提醒、帮助司乘人员处置诸如车辆故障等突发事件；恶劣天气封道时，做好相关安抚解释工作，疏导车辆有序排队等待通行。

这里有一个前不久的实例，11月22日合六叶高速六安往合肥方向667km处，十余辆车发生连环相撞，导致高速路上拥堵数十公里。为保障司乘人员的人身安全和缓解高速上车辆的拥堵状况，前往六安方向多个高速入口临时封闭。

因封道时间较长，三十头所入口广场积压了大批车辆。夜幕降临，温度很快降到3、4℃，等候上高速的司乘人员饥寒交迫，焦急万分。

见此情景，当班收费人员准备了充足的开水，利用自己回所休息时间，轮流拎着热水瓶穿梭在广场的车辆之间，安抚司乘人员的情绪，做好解释工作并及时反馈路况信息，提醒他们滞留期间下车活动时要保管好随身携带的财物。

由于封道一天多了，许多司乘人员连饭都没吃，车上放着桶面却没有开水，看着工作人员拎着热水瓶走来，他们既惊喜又感动。夜里的气温虽然很低，但一杯杯热水，一桶桶热腾腾的泡面，却让他们感觉暖到了心里。

用心微笑，真诚服务，想司乘之所想，急司乘之所急。什么样的服务才能让司乘人员感觉舒适、感动？只有站在司乘角度出发，换位思考他们的需求，才能真正将服务升华，提升服务品质。

撰稿：冯浩 刘捷亮            核稿：王希