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微笑是人与人之间最轻松美丽的一面。虽然只是短短的一瞬，却能在你我间留下永恒记忆，因为微笑中传递的是真诚友善。

“您好，请交验您的通行卡！ ”“再见，祝您节日快乐！ ”“离道口还有十几米远时就看到收费员面带微笑，收费过程中也始终面带微笑，这样的亲切服务很感染人。起始于省高速公路的“微笑服务”，犹如春风在全省交通系统激荡，在人们间传递着真诚、友善和温馨，向远来客人亮起了安徽靓丽名片。

来到北环已经三年多了，记得刚来这边的时候，微笑服务刚刚开始实行，怀揣着对这份工作的激情，我努力做好微笑服务，有时笑得脸都僵硬了。随着微笑服务的慢慢推广，微笑服务也成为收费必不可少的一部分，微笑服务也受到领导们和司机们的好评。

微笑是种境界，需要不断磨练。高速公路除了对员工进行礼仪知识讲座、行为举止示范、演讲与口才等内容丰富的培训外，还开展树典型、找差距，成立兴趣小组，开展业务竞赛等形式多样的活动，每位员工都经受全面的锤炼。

微笑，是一种气质，气质得益于修养，微笑，是一种境界，境界依靠的是磨练。温情的、苦涩的、 开怀的笑、无私无怨的笑，笑世间冷漠无情，笑自己的愚痴幼稚，笑他人的庸俗——所有的善意和感悟都融汇在这真诚的微笑之中。
    有了笑容并不是微笑服务，硬挤出来虚假的微笑并不是真正的微笑，发自内心、自然会心的微笑是一种礼貌，一种尊重，高速公路的微笑服务则是高速公路管理精神的反应，是高速公路管理人员内涵与素养的体现。高速公路的微笑服务并不仅仅局限于一种表情，而是让司乘人员感受到高速公路真诚的服务。
微笑服务在另一方面表现为让司乘人员感受到家的温暖，一声问候、一个微笑、一杯茶水、一份热情服务。
    微笑，搭起了收费站全体工作人员和司乘人员的心灵之桥，多一份理解，少一份争执，多一份感动，少一份冷漠。在处理各种特殊车辆的同时，司乘人员往往表现出过激、对立和偏执的情绪，收费站收费员打不还口、骂不还手，始终报以真诚的微笑，使一切困难迎刃而解，这种无声的语言带有不可亵渎的尊严，也带有感化人心的力量。人们常说：“伸手不打笑脸人”保持文明用语，提供微笑服务，做到有理、有节、有利，还有什么问题、纠纷不能解决呢？
    我们牢记一句话：用心真诚的微笑，以微笑服务，以微笑交心。