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微笑，是人类最甜、最美、最动人的表情，而高速收费窗口就是一个城市的名片，当风尘仆仆、脸上写着疲惫的驾驶员踩下刹车，看到的这个城市的第一个人-----高速收费站的收费员。在这三尺收费岗亭内，你的一个微笑，能够抚平司乘人员旅途的疲惫，也带去了你对他们的问候。      

如何真正做好微笑服务，通过这段时间在收费岗位上工作，我有几点感触：  

第一，标准地微笑。笑谁都会，但要笑得端庄、标准，不要让人觉得敷衍、轻浮就有点难度。标准的微笑要求露出6到8颗牙齿，嘴角微微上翘。要真诚、亲切、善意、甜美。  

第二，眼神的交流。在面对司乘时要目光友善，和蔼有神，自然流露出你的真诚，不能说你的脸在笑，可是在你的眼中看不到笑意，那司乘就会觉得你是在敷衍地笑。也不能左顾右盼、心不在焉，那样司乘会觉得你对他不尊重。都说眼睛是心灵的窗口，迎着司乘的眼神进行目光的交流，传递你对司乘的敬意和你的善良之心，这样就可以拉近与司乘间的距离。  

第三，真挚的问候。一声“您好”很简单，但这不是一句程序化的问候，在这一声问候中传递的是你的热情。因此要求声音要清晰柔和、语速适中、富有悦耳的感染力。  

第四，调节好心态。每个人在生活和工作中都会有压力，但是我们的岗位是一个窗口，所以我们不能带着情绪去上班，更不能将你的消极情绪传递给过往的司乘，因此在上班前就该将心情调节好，传递着你的热情、友善。收费人员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。在具体的服务过程中难免遇到出言不逊、胡搅蛮缠的司乘人员对收费人员的服务提出不满，我们一定要记住 “忍一时风平浪静、退一步海阔天空”。当你拥有海阔天空的时候，工作中的你就不会患得患失，接待司乘人员也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑服务就会变成一件轻而易举的事。  

要时刻问自己“今天你微笑了吗？”让我们微笑吧，用心微笑、真诚服务，展现你的热情，传递你的真诚。

撰稿：夏煜星            核稿：李伟