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前两天的一个早班，我在入口发卡，一辆皖S牌照的大客车缓缓驶入我当班的车道，司机把车停稳后，便跟我说是三类车，可是以我的经验，这辆车应该是四类车。为准确判断车型，我微笑的对司机说：“您好，请出示一下您的行驶证。”

驾驶员对我翻了一下白眼说：“快点给我发卡，我的车是三类车。”我微笑的对驾驶员解释道：“不好意思，请您配合一下我们的工作，这也是对您负责。”听完我的话，驾驶员怒气冲冲的说：“我的车在哪都是三类车，你长眼了没有……”驾驶员这番话让我的怒火一下子冲了上来，这时我忽然想到，不能生气，一定要坚持。亲永锩娴谋Ρ醋龊帽砺首饔。我强压住心中的怒火，再次微笑的对驾驶员说：“师傅，您看您车上有一车子的人，您现在耽误的是他们的时间，您只要出示一下证件就行了，很简单的事情。”最后驾驶员考虑了一下，出示了证件，我拿过证件后，用我最美的微笑说了声：“谢谢您。”

接过证件后，证实了这辆车是42座，为四类车。最后我发完卡后，把行驶证和通行卡递给了驾驶员，微笑的说：“祝您一路平安。”驾驶员接过卡后，说了声：“谢谢啊。”然后就驶出了车道。

作为一名优秀的收费员要有良好的心态，每天面对形形色色的司乘人员，不同的性格，素质也参差不齐。其中有很多对我们工作不理解的，无理取闹的，态度蛮横的。所以我们一定要保持良好的心态，首先要站在司乘人员的角度上去思考，学会换位思考，找出问题所在，这样才能解决问题，使他们配合我们的工作，做好我们的微笑服务。

（撰稿：卓林               核稿：王国树）