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中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，微笑使疲乏孤寂的客人宾至如归，使厌倦低落的客人舒畅振作。

   “微笑服务”并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与司乘人员进行感情上的交流。尽管过客匆匆，我们也应该在感情上把司乘人员当成自己的亲人、朋友，真诚地从心底散发出微笑，而我们的微笑将会使陌生面孔感到融洽和温暖，使人与人之间的关系变得愉快和轻松。一个真情的问候，一句温馨的话语，必将换来司乘人员满意的笑容，我们不应把微笑服务当成是一种责任，而应该把微笑当成一种力量，可以感动你我，给予他人温暖的力量。

“微笑是没有国界的语言”,我们的工作是收费,可我们的微笑是不收费的,在炎热的夏天,一个真诚的,发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉爽的清风；在冬天,一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光。微笑拉近了我们与司乘人员的距离,消除了彼此的隔阂。试想,徜若窗内是一张冷若冰霜的脸,谁能对高速公路留下美好的印象？微笑服务是每一位收费人员共有的名片。请不要吝啬你的微笑,因为“微笑”让你我如此美丽。

那么，怎么样才能让我们的微笑变成一种力量，打动他人呢？首先，当我们在收费过程中与司乘人员接触时，必须使用文明礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“您”等文明用语。做微笑服务时，要有耐心、细心、热心、诚心，对每一位司乘人员都要做到“一张笑脸相迎，一声问候传情”，切实做到来有迎声、问有答声、走有送声。换位思考，想车主所想，帮车主所需，多考虑司乘人员的感受，做个有心人。比如面对货车司机，因为货车声音比较大，我们在问好的时候，就需要适当提高音量，让每一声问候都能传到他们的心里去。而当我们遇到小客车副驾驶有休息的乘客时，可以适当降低音量。在收费工作中，难免会遇到一些司乘人员的不理解，甚至污辱谩骂和威胁，所谓伸手不打笑脸人，越是遇到这样的情况，我们越要真诚相待，理解体谅司乘人员，要做到冷静克制，用我们真诚的态度感化司乘人员。 

此外，要成为一名合格的收费员，不但要有过硬的业务技能、严明的纪律观念、端正的工作态度及高度的工作热情，还应具备奉献精神，通过自己的实际行动更好地诠释微笑服务内涵。是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，严格约束自身，在工作中认真细致，让每一位司乘人员都能感受到我们最真诚、最优质的微笑服务，我坚信在工作中会有更多感人的画面出现在你我的眼前，微笑的力量，也将不断推动我们持续进步。

撰稿： 沈琳                     核稿：刘捷亮