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2014年5月，我荣幸地进入北环管理处，成为一名高速公路收费员，刚来到岗集收费所这个崭新的工作环境时，面对一张张陌生的面孔，我一度有种人生地不熟，孤立无援的感觉。但这种感觉很快便烟消云散，同事们都很照顾我，仔细地向我讲解工作中需要注意的细节，教我如何发卡，收费，如何分辨车型，对我提出的疑问总是耐心解答，让我感觉收费班组是一个很有爱心的团队，收费所就像一个温暖的大家庭。

刚开始，看到同事们坐在收费亭里熟练地操作，热情地微笑时，我感觉收费工作也并不复杂，等到我独立收费时，却难免有些紧张和手忙脚乱，动作不协调，转体不到位，还经常输错车型，遇到驾驶员问路我也回答不上来，这些都让我压力很大，同时也让我明白一个道理，要想把工作做好，永远没那么简单，必须付出努力才能有回报。我暗暗下定决心，要尽快提高收费技能，严格按照标准做好微笑服务。       

从规范自身的仪容仪表到真诚自然地微笑，亲切热情地说好文明用语，耐心细致地回答驾驶员的提问，我开始注意流程中的每个细节，遇到不懂的问题虚心向同事们请教，在学习的过程中，我掌握了基本的业务技能，也逐渐体会到微笑服务的内涵和重要性。

微笑服务是我们美好心灵和友好态度的体现，是与司乘人员沟通、交流的桥梁，无论在工作还是生活中，只要我们微笑着去面对挫折，就能够克服任何困难。我会努力做好管理处这艘船上的一名水手，带着微笑起航！

撰稿：陆梅                                                          核稿：刘捷亮