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1月26日下午，收费科对各收费班组仪容仪表监督员做了一次集中培训。培训前，程爱明副处长鼓励各位监督员协助班长做好做好岗前仪容仪表检查，塑造良好的窗口形象，并提出了重视“首因效应”的问题。

    为此，我特地百度了一下。“首因效应”又称第一印象，它具有先入为主的特点。在收费服务过程中，第一印象表现为司乘人员通过对收费员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉。第一印象不仅影响着司乘人员的心理活动，而且影响着服务质量，有时甚至影响服务工作能否顺利进行。一旦司乘人员对服务人员产生了不良的第一印象，要改变它是十分困难的，往往要付出比先前多出几十倍的努力。所以美丽优雅的妆容、亲切地问候、真诚地微笑非常重要。可以让我们和司乘人员快速建立融洽的服务关系，收到事半功倍的效果。

由于收费岗位的特殊性，收费员既代表个人，同时也是安徽高速服务形象的展示，收费服务工作跟一般的服务工作有所区别，服务对象和服务时间有限，这就要求收费员建立良好的首因效应，在日常工作中通过展示良好的个人形象打动司乘人员。

培训中，对职业妆容的标准以及化妆品的选择也进行了指导建议。外在的妆容会提升工作中的自信。岗前对眉毛、眼线、眼影、睫毛、脸颊、唇部进行化妆，利用休息时间适当进行补妆；在班组统一着装的基础下，加强岗中督查，对丝巾、碎发进行整理；调整座椅的高度，展现良好的工作状态。

服务工作的难点不仅在于了解司乘人员的需求，更重要的明确自身在服务中到底需要做什么。微笑服务可以从情感上拉近与司乘人员的距离。我们的认识要必须有所提高，将工作做的细致、周到，做好自我管理，重视首因效应，最终一定会赢得司乘人员的认同。

撰稿：郑月                             核稿：刘捷亮